Términos y condiciones de uso y de venta
Versión vigente · 29 de octubre de 2026
Responsable: Josué David Rivero Matheus, persona natural con RUC 1758976268001, que comercializa bajo el nombre comercial Ekustore y sus líneas Ekuhogar, Ekusecurity, Ekuplay y Ekutools.
Domicilio: De la República E7-123 E8 y Diego de Almagro, Edificio Pucará 2, Oficina 205, Iñaquito, Quito, Pichincha, Ecuador
Asuntos de privacidad: privacidad@ekustore.com · Atención al cliente: servicioalcliente@ekustore.com · WhatsApp: +593 93 948 2839
Cómo funciona esta tienda: el sitio opera por solicitud de cotización (proforma). No se cobra en línea ni se piden datos de tarjeta en la web: usted arma su pedido y la venta se cierra por los canales de atención, con factura electrónica.
Al usar este sitio y/o realizar una compra, usted declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos.
1. Quién le vende
Josué David Rivero Matheus, persona natural con RUC 1758976268001, régimen general, que comercializa bajo el nombre comercial Ekustore.
Ekustore no es una persona jurídica distinta del titular: es el nombre con el que el titular comercializa sus productos. Líneas comerciales: Ekuhogar, Ekusecurity, Ekuplay y Ekutools.
Domicilio: De la República E7-123 E8 y Diego de Almagro, Edificio Pucará 2, Oficina 205, Iñaquito, Quito, Pichincha, Ecuador
Atención: servicioalcliente@ekustore.com · WhatsApp +593 93 948 2839
2. Objeto y aceptación
Estos Términos regulan el acceso y uso del sitio, y las condiciones en que se ofrecen, comercializan y entregan los productos publicados. Aceptarlos es condición previa para navegar, registrarse y comprar. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de usar el sitio y de comprar.
3. Capacidad legal
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.
4. Cuenta de usuario
Puede comprar creando una cuenta o como invitado. Usted se compromete a dar información veraz, completa y actualizada (nombre, contacto, dirección de entrega, datos de facturación) y es el único responsable de su exactitud. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada desde su cuenta, y debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.
5. Los productos
Comercializamos productos importados y nacionales. Procuramos que las descripciones, imágenes y especificaciones sean precisas; aun así pueden existir variaciones menores de color, empaque o presentación respecto de las imágenes, atribuibles a la pantalla, al lote de fabricación o a una actualización del proveedor.
Ante cualquier discrepancia relevante entre lo descrito y lo recibido, repórtelo a nuestros canales dentro del plazo de la Política de devoluciones.
6. Precios
Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD) e incluyen el IVA a la tarifa vigente aplicable al producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Podemos modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso; el precio válido es el vigente y visible al momento de confirmar el pedido.
6.1 Errores manifiestos de precio
Si por un error técnico, tipográfico o de sistema se publica un precio evidentemente desproporcionado e involuntario, le informaremos antes del despacho y le pediremos corregir la operación. Usted podrá aceptar el precio correcto o cancelar sin penalidad, con devolución íntegra de lo que hubiera pagado.
7. Cómo se perfecciona la compra
El proceso incluye: selección de productos, solicitud de cotización, verificación de datos de envío y facturación, acuerdo del medio de pago y confirmación del pedido.
El contrato se entiende perfeccionado cuando Ekustore confirma la aceptación del pedido —mediante la confirmación de la orden y/o la emisión del comprobante electrónico— una vez verificado el pago.
Nos reservamos el derecho de no confirmar o de cancelar una orden por falta de existencia, error de precio o descripción, sospecha de fraude o imposibilidad de verificar el pago, notificándole oportunamente.
8. Medios de pago
Este sitio no cobra en línea. El pago se acuerda por los canales de atención, mediante los medios habilitados por Ekustore. Usted es responsable de la veracidad de los datos de pago que proporcione. El pedido se procesa una vez verificado y confirmado el pago.
9. Facturación electrónica
Emitimos factura electrónica autorizada por el SRI por cada venta.
Los datos de facturación (nombres o razón social, identificación tributaria, dirección, correo) son de su exclusiva responsabilidad y debe verificarlos antes de confirmar la compra: una vez emitido y transmitido el comprobante al SRI, no podemos modificarlo, anularlo ni cambiar sus datos por errores que le sean imputables.
Advertencia — Consumidor Final: conforme a la normativa vigente del SRI (Resolución NAC-DGERCGC25-00000017, aplicable desde el 01/01/2026), las facturas emitidas a nombre de «Consumidor Final» no admiten anulación ni nota de crédito. Revise con especial atención si desea la factura a su nombre, cédula o RUC antes de confirmar el pedido.
El comprobante se envía al correo que usted registre.
10. Disponibilidad
Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad: su publicación no garantiza existencia inmediata. Si tras confirmar el pedido detectamos falta de existencia, le notificamos y le ofrecemos alternativas: esperar la reposición, cambiar de producto o el reembolso de lo pagado.
11. Envíos y devoluciones
Los plazos de envío se informan en la ficha del producto o durante el proceso de compra, y pueden variar según el destino, el proveedor y la disponibilidad logística. Las condiciones de envío constan en la Política de envíos.
El derecho de devolución, los cambios y las garantías se rigen por la Política de devoluciones, cambios y garantías. Conforme a la LODC, usted dispone de quince (15) días desde la recepción para ejercer el derecho de devolución o cambio, siempre que la naturaleza del bien lo permita y se devuelva en el mismo estado recibido. En caso de conflicto entre esta sección y esa Política, prevalece la Política de devoluciones vigente a la fecha de la compra.
12. Garantías
Los productos cuentan con las garantías que correspondan conforme a la legislación ecuatoriana de protección al consumidor y, cuando aplique, con la garantía adicional del fabricante o importador. Ante defectos cubiertos, usted tiene derecho a la reparación gratuita y, cuando no sea posible, a la reposición o la devolución de lo pagado, en un plazo no superior a treinta (30) días, conforme al artículo 71 de la LODC.
Las condiciones específicas —cobertura, plazos, exclusiones y procedimiento— constan en la ficha del producto, en la documentación del fabricante y en la Política de garantías.
13. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (marca, nombre comercial, logotipos, diseño, textos, imágenes, fotografías y bases de datos de productos) son propiedad del titular o se usan bajo licencia, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial no autorizado sin consentimiento previo y por escrito.
14. Usos prohibidos
- Usar el sitio con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a estos Términos.
- Suplantar la identidad de terceros o proporcionar información falsa.
- Realizar scraping, ingeniería inversa o cualquier acción que comprometa la seguridad, disponibilidad o integridad del sitio.
- Usar medios de pago no autorizados o fraudulentos.
- Revender productos haciéndolos pasar como ofrecidos directamente por Ekustore, salvo acuerdo comercial expreso.
15. Responsabilidad y suspensión de cuentas
Actuamos con la diligencia debida, pero no garantizamos que el sitio esté libre de interrupciones, errores técnicos o fallas de terceros ajenas a nuestro control razonable.
Nuestra responsabilidad se limita a lo previsto por la legislación ecuatoriana de protección al consumidor y por estos Términos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
Podemos suspender o cancelar la cuenta de quien incumpla estos Términos, incurra en fraude o realice actividades prohibidas, notificándole cuando sea razonablemente posible.
16. Protección de datos personales
El tratamiento de sus datos se rige por la Política de privacidad y protección de datos personales, que describe finalidades, bases de tratamiento, sus derechos y las medidas de seguridad aplicables. Al aceptar estos Términos reconoce haber sido informado de su existencia; su aceptación es independiente y sigue su propio procedimiento de consentimiento.
17. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Cada modificación se identifica con su fecha de actualización y se publica en el sitio. Las modificaciones aplican a las compras posteriores a su publicación; las compras ya perfeccionadas se rigen por la versión vigente al momento de la compra.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgadores competentes del domicilio del consumidor. Lo anterior no limita su derecho a presentar reclamos ante la Defensoría del Pueblo ni a recurrir a mecanismos de mediación legalmente habilitados.
19. Canales de atención y reclamos
Correo: servicioalcliente@ekustore.com
WhatsApp: +593 93 948 2839
Dirección: De la República E7-123 E8 y Diego de Almagro, Edificio Pucará 2, Oficina 205, Iñaquito, Quito, Pichincha, Ecuador
Puede presentar reclamos, quejas o solicitudes sobre productos, pedidos o facturación por cualquiera de estos canales, y conserva en todo caso el derecho de presentarlos ante las autoridades de protección al consumidor competentes en Ecuador.
