Política de envíos
Última actualización: 29 de octubre de 2026
Responsable: Rivero Matheus Josué David (nombre comercial Ekustore) · RUC 1758976268001 · Ecuador.
Contacto: info@ekustore.com · Ventas ekuventas@gmail.com · WhatsApp +593 93 948 2839.
Cobertura
Despachamos a todo el Ecuador continental. Para Galápagos y zonas de difícil acceso el costo y el plazo se cotizan caso por caso.
Costo
- Envío gratis en pedidos desde USD 1.000.
- Por debajo de ese monto: retiro en nuestra oficina sin costo, o entrega a domicilio por USD 6.
- Productos voluminosos o de gran peso (maquinaria, electrodomésticos grandes) se cotizan aparte y el valor se le informa en la proforma antes de que acepte.
Plazos
El despacho se coordina una vez confirmado el pago. El plazo exacto consta en su proforma, según destino y disponibilidad. Si un producto es de importación bajo pedido, se le indica el tiempo estimado antes de aceptar.
Al recibir
Revise el paquete delante del transportista. Si llega abierto o golpeado, anótelo en la guía o recháselo, y avísenos el mismo día: así podemos reclamar al transportista. Un daño de transporte reportado después de la entrega es muy difícil de sostener.
Si no está al recibir
El transportista reintenta la entrega. Tras intentos fallidos el paquete regresa a bodega y el reenvío corre por cuenta del cliente.
Devoluciones
Si desea devolver o cambiar un producto recibido, consulte la Política de devoluciones, cambios y garantías: conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor dispone de quince (15) días desde la recepción.
Si no recibe respuesta por correo: puede escribirnos también por WhatsApp +593 93 948 2839 o a ekuventas@gmail.com, y su solicitud se tramita igual, con los mismos plazos.
